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听报道
不妨也听听导游怎么说
文/魏英杰
前些日子去甘肃，碰到了一位很敬业的导游小左。
小左负责跟我们这趟车，车上有二十几号人。一路上，但凡走过路过的地方稍有特色，她就会拿起话筒，绘声绘色地进行解说。不管你问她什么问题，她都能对答如流。她的解说词文绉绉的，显然是看了不少相关资料，同时揉入她自己的理解和情感。例如她对西北开发可能导致的环境保护问题，引起了大家同声唏嘘。甘肃张掖、敦煌、嘉峪关等地的历史地理、风俗人情，经她一说，全都活泛了起来。大家都很喜欢她。
行程最后一天，不知谁挑起了关于《旅游法》的话题，小左马上变了个人似的。平时她总是有说有笑，说话不缓不急，当时她不仅声音提高了不少，语速也变得急促起来。原来，她是在和边上的人大吐苦水，说她都准备不想干导游这行了。断断续续听下来，她表达的意思是，《旅游法》实施后，她们这些导游可吃亏了，原来月收入好的话可上万元，如今却只有少得可怜的固定补助。干这行那么累，收入与付出又严重不相称，那还不如转行。后来，我也从同行的另一位导游那听到过这话。
今年10月1日，《旅游法》正式实施。这部法律加大了对旅游业的规范力度，比如明令禁止旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者；规定旅行社不得指定具体购物场所，通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这些规定针对的都是由来已久的旅游业潜规则，维护了游客的正当权益，令人拍手称快。可为什么同样的一部法律，在导游这里却变得如此不堪？
说起来，问题其实并不复杂。在原来的旅游经营模式下，导游根本不把固定补助看在眼里，而是通过带团购物、拿回扣生财。相应地，旅行社也乐于少支付报酬，甚至不支付基本工资，鼓励导游“各显神通”，从游客身上榨取利益。但这样一来，部分旅游行业从业人员的职业道德也就日益滑向无底线的境地。许多报道曝光导游骂游客甚至打游客的行径，就是这个行业混乱无序的一种表征。
而如今，《旅游法》对相关行为明令禁止后，相当于对整个行业进行彻底洗牌。在这法规背景下，原来导游轻易可获得的丰厚灰色收入没有了，而旅行社支付的固定报酬又远不足以满足他们对这个行业的诉求，这难免让从业者感到深深失落，甚至产生转行念头。翻阅最近的相关报道，便可看到导游小左的抱怨，正是眼下这个行业的普遍心声。
应该说，面对这一轮行业洗牌，导游的诉求既有过于主观幻想的一面，同时也有一定的合理性成分。在以往，导游过度依赖回扣生财，这不仅损害游客的合法权益，也使这个职业的总体收入存在非理性的泡沫成分。不过也要看到，如果让导游依赖原先的固定补助过生活，确实会严重打击这个职业的积极性，甚至可能存在侵害导游合法权益的现象。假如导游连当地最低收入水平都达不到，谁还愿意从事这个职业？
从这个角度看，我认为如今从事导游职业的人们，应当抛弃以往那种依靠带团购物、拿回扣获取暴利的不切实际想法。与此同时，有关方面不妨也听听导游群体的呼声，在法律的具体实施中，尽量避免损害了这个群体的合法利益。让大量像小左这样的好导游心生去意，导致整体行业素质滑坡，显然也不是立法者的本意。法律的部分功能就在于协调不同群体的利益。基于公正原则，法律既要保护多数人的利益，也要充分照顾到少数人的正当诉求。特别是，当社会舆论普遍把矛头对准导游这个群体时，也要避免矫枉过正的情形。
实际上，像小左这样的导游，不过是希望收入有一定保障，从而能够坚守这份她喜爱的职业罢了。这不该成为她们的一种奢求。
2013年11月7日
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